VideoIdent bei comdirect

Mit unserem Service können Sie Ihre Identitätsfeststellung online vornehmen lassen. Einfach per Videoübertragung bequem von zu Hause. Halten Sie dafür bitte Ihren gültigen deutschen Personalausweis oder Reisepass bereit und starten Sie die Identitätsfeststellung
an Ihrem Computer, Smartphone oder Tablet.

Unsere Kundenbetreuer stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.

Per Computer

Voraussetzungen

  • Telefon
  • Computer mit Webcam
  • aktueller Flash Player
  • gültige Mobilfunknummer oder E-Mail-Adresse

So funktioniert es:

  1. Rufen Sie die Kundenbetreuung an
    04106 - 708 25 48
  2. Geben Sie den genannten Sicherheitscode ein
    und klicken Sie auf "VideoIdent starten"

Per Smartphone
oder Tablet

Voraussetzungen

  • iOS/Android Endgerät mit Internetverbindung
  • Video-Support App

So funktioniert es:

  1. Laden Sie sich die comdirect Video-Support
    App herunter
  2. Starten Sie die App und klicken Sie auf "VideoIdent"
    und die Identitätsfeststellung beginnt

Reisepass

Für das VideoIdent-Verfahren können Sie die Reisepässe aus dem deutschsprachigen Raum (Deutschland, Österreich, Schweiz, Liechtenstein und Luxemburg) verwenden.

VideoIdent-Verfahren

1. Ablauf und Datenschutz

Zur Durchführung des VideoIdent-Verfahrens wird eine sichere Videoverbindung zwischen Ihrem Endgerät und unserem System aufgebaut, da für die Identitätsprüfung ein unmittelbarer visueller Kontakt notwendig ist. Im Rahmen dieser Videoverbindung müssen von unserem Mitarbeiter zum Nachweis der ordnungsgemäßen Durchführung des VideoIdent-Verfahrens Screenshots bzw. Fotos von Ihnen und der vollständigen Vorder- und Rückseite Ihres Personalausweises bzw. der Vorderseite Ihres Reisepasses angefertigt und gespeichert werden. Darüber hinaus werden wir auch das zwischen Ihnen und unserem Mitarbeiter parallel zur Videoübertragung geführte Gespräch aufzeichnen und speichern. Eine Aufzeichnung der Videobildübertragung findet nicht statt. Unser Mitarbeiter wird Sie zu Beginn des VideoIdent-Verfahrens um Ihr ausdrückliches Einverständnis zur Erstellung der Screenshots bzw. Fotos und zur Aufzeichnung des Gespräches bitten. Sollte z. B. aus technischen Gründen das VideoIdent-Verfahren nicht beendet werden, werden die genannten Aufzeichnungen wieder gelöscht. Wünschen Sie keine Erstellung von Screenshots oder Aufzeichnung, bitten wir Sie, zur Identitätsfeststellung das PostIdent-Verfahren zu nutzen.

2. Prüfung: Authentizität des Personalausweises oder Reisepasses

Im VideoIdent-Verfahren haben wir uns der Authentizität des von Ihnen vorgelegten Personalausweises oder Reisepasses zu versichern. Dazu hat unser Mitarbeiter vorschriftsgemäß visuell die Unversehrtheit und das Vorhandensein der optischen Sicherheitsmerkmale des jeweiligen Ausweisdokumentes zu überprüfen. Bitte folgen Sie dazu den Anweisungen unseres Mitarbeiters, den Personalausweis oder Reisepass vor der Kamera in bestimmte Positionen zu bringen. Zudem wird der Mitarbeiter Sie auffordern, die vollständige Seriennummer Ihres Ausweisdokumentes vorzulesen. Sollte unser Mitarbeiter, z. B. aufgrund schlechter Bildqualität, die Überprüfung nicht vorschriftsgemäß sicherstellen können, bitten wir um Verständnis, dass wir die Videoidentifizierung abbrechen müssen.

3. Abschluss: Eingabe einer Transaktionsnummer (TAN)

Zum Abschluss der Identitätsfeststellung werden wir Ihnen eine TAN zusenden, die Sie bitte über das sichtbare Eingabefeld eingeben und an uns zurücksenden.

Identitätsfeststellung

Aus rechtlichen Gründen ist die comdirect bank AG verpflichtet, die Identität jedes Kontoinhabers anhand eines gültigen Ausweisdokumentes festzustellen und bestimmte Angaben aus dem Ausweisdokument festzuhalten. Für die Identitätsfeststellung können Sie zwischen dem PostIdent-Verfahren und dem VideoIdent-Verfahren wählen.

PostIdent-Verfahren

Ein Mitarbeiter der Deutsche Post AG stellt Ihre Identität anhand Ihres gültigen Personalausweises oder gültigen Reisepasses fest.

VideoIdent-Verfahren

Ein Mitarbeiter der comdirect bank AG stellt Ihre Identität im Rahmen einer zwischen Ihnen und ihm hergestellten Online-Videoübertragung anhand Ihres gültigen deutschen Personalausweises oder gültigen Reisepasses aus dem deutschsprachigen Raum (Deutschland, Österreich, Schweiz, Liechtenstein oder Luxemburg) fest.

Hinweise zu Chart- und Performanceangaben

Hinweis: Alternativ steht Ihnen auch das PostIdent-Verfahren für die Identitätsfeststellung zur Verfügung.