Notfallinformationen
So verhalten Sie sich bei Kartenverlust oder anderen Übergriffen auf Ihr Konto
- Kunden:
04106 - 708 25 00
Interessenten: 04106 - 70 88 - Kontaktformular
- girocard/Visa-Karte sperren:
04106 - 708 25 00
Sie haben Ihre Karte verloren? Ihre Karte wurde gestohlen?
1. Bei Verlust unverzüglich Ihre Karte sperren.
Kartensperr-Hotline - rund um die Uhr erreichbar
| girocard oder Visa-Karte: | 04106 - 708 25 00 |
| American Express Gold Card: | 069 - 97 97 20 00 |
2. Bei Diebstahl:
Melden Sie den Diebstahl bei der Polizei.
3. Ersatz der Karte:
comdirect sorgt schnellstmöglich für Ersatz. Ihre Ersatzkarte erhalten Sie nach ca. 4 bis 5 Bankarbeitstagen.
Zugriff Unbefugter auf Ihre Kontodaten
Bei Verdacht, dass ein Unbefugter in Kenntnis Ihrer Zugangsdaten und Ihrer TAN-Liste ist und Zugriff auf Ihr Konto bzw. Depot hat, sperren Sie sofort Ihre TAN-Liste.
So sperren Sie Ihre TAN-Liste
| Per Telefon | Kundenhotline: 04106 - 708 25 00 Bitte halten Sie Ihre Kontaktdaten bereit. |
| Online | 1. Sie müssen eingeloggt sein 2. Öffnen Sie Verwaltung in Ihrem persönlichen Bereich 3. Sperren Sie Ihre TAN-Liste unter PIN-/TAN-Verwaltung |
Bei Verdacht, dass ein Unbefugter in Kenntnis Ihrer Zugangsdaten und Ihrer PIN ist und Zugriff auf Ihr Konto bzw. Depot hat, sperren Sie sofort Ihre PIN.
- Nach Sperrung Ihrer TAN-Liste sollten Sie auch gleich Ihre PIN sperren oder ändern
- Nach der Sperre ist der Zugang über den Persönlichen Bereich nicht mehr möglich. Auch Sie haben in diesem Fall keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto
- Sie erhalten dann automatisch per Post eine neue PIN
So sperren Sie Ihre PIN
| Online | 1. Sie müssen eingeloggt sein 2. Öffnen Sie Verwaltung in Ihrem persönlichen Bereich 3. Sperren/Ändern Sie Ihre PIN unter PIN-/TAN-Verwaltung |
| Telefonisch | Wenn die Gefahr eines Trojaners auf Ihrem Rechner besteht, ist die Änderung Ihrer PIN auf dem telefonischen Weg per Sprachcomputer unter der Nummer 04106 - 708 25 00 möglich. |
Bitte beachten Sie: Die Änderung ist sofort wirksam. Der Zugang zum Persönlichen Bereich ist anschließend nur mit der neuen PIN möglich.
Rufen Sie uns einfach an: 04106 - 708 25 00
Wir sind immer für Sie da.