Antworten zu PSD 2 und dem photoTAN-Verfahren
Sie können sich in Ihrer comdirect App nicht einloggen? Prüfen Sie bitte zunächst die folgenden Schritte:
- Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der comdirect App bzw. der MoBox auf Ihrem Smartphone installiert haben.
- Sollte das Problem weiterhin bestehen, schließen Sie die comdirect App komplett und starten Sie diese neu.
- Deinstallieren Sie die comdirect App und installieren Sie diese danach erneut.
Hinweis: Sollten Sie bei Ihrem Problem einen Fehlercode (z. B. „Fehler114“) angezeigt bekommen, können Sie diesen in der Volltextsuche oben eingeben und erhalten detaillierte Informationen zur Behebung des Problems.
Sie haben photoTAN bereits aktiviert, jedoch keinen Zugriff mehr auf das aktivierte Gerät
Wechseln Sie in Ihrem Persönlichen Bereich auf das alternative Verfahren mobileTAN, sofern Sie dieses vor dem 14.09.2019 eingerichtet hatten. Anschließend können Sie im Persönlichen Bereich unter Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung > photoTAN ein neues Gerät für das photoTAN-Verfahren aktivieren.
Wenn Sie über kein alternatives TAN-Verfahren verfügen, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice.
Sie werden nach dem Login in die PIN-/TAN-Verwaltung geführt, da Sie kein aktives TAN-Verfahren haben
Sollten Sie einen Aktivierungsbrief für photoTAN oder mobileTAN vorliegen haben, können Sie Ihr Gerät mit dem Aktivierungsbrief für das jeweilige TAN-Verfahren aktivieren. Wenn Ihnen kein Aktivierungsbrief vorliegt, bestellen Sie bitte Ihren Aktivierungsbrief für photoTAN und/oder einen Aktivierungscode für mobileTAN telefonisch über unseren Kundenservice.
Bitte beachten Sie, dass der Aktivierungsbrief für mobileTAN nur 8 Wochen gültig ist.
comdirect App und photoTAN App befinden sich in einer Endlosschleife (iOS)
Wir stellen Ihnen zeitnah ein Update der comdirect App zur Verfügung, welches Ihnen wieder ermöglicht die App vollumfänglich zu nutzen. In der Zwischenzeit bitten wir Sie um Erledigung Ihrer Bankgeschäfte über Ihren Persönlichen Bereich unter www.comdirect.de und achten Sie auf Updates der comdirect Apps.
comdirect App und photoTAN App sind nicht auf demselben Gerät installiert
Bitte aktivieren Sie das photoTAN-Verfahren auf demselben Gerät, auf dem Sie auch die comdirect App installiert haben und führen Sie die App2App-Freigabe erneut durch. Die Aktivierung des zweiten Gerätes können Sie mithilfe eines weiteren bereits aktivierten Gerätes oder mit dem Aktivierungsbrief durchführen, mit dem Sie auch das erste Gerät aktiviert haben.
photoTAN-Verfahren ist nicht aktiviert
Für die Aktivierung des photoTAN-Verfahrens steht Ihnen noch letztmalig eine iTAN Ihrer Liste zur Verfügung. Bitte aktivieren Sie das photoTAN-Verfahren umgehend im Persönlichen Bereich direkt nach dem Login.
Ihnen liegt keine gültige iTAN-Liste mehr vor? Wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice.
comdirect App funktioniert nicht beim Basis-Konto und JuniorGiro
Wir arbeiten an einer zeitnahen Behebung des Problems. Benutzen Sie in der Zwischenzeit bitte den Login in Ihren Persönlichen Bereich unter www.comdirect.de.
FinTS/HBCI-Software funktioniert nicht
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die neuste Version Ihrer Software benutzen. Sollten weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an den Hersteller der Software.
Sie empfangen mobileTANs, die Sie nicht aktiv angefordert haben
Sollten Sie eine FinTS/HBCI-Software benutzen, kann es sein, dass diese im Hintergrund automatisch Abfragen älterer Umsätze vornimmt. Da dieser Vorgang ebenfalls TAN-pflichtig geworden ist, wird in diesem Fall eine mobileTAN angefordert. Bitte überprüfen Sie die Einstellungen Ihrer FinTS/HBCI-Software und deaktivieren Sie die automatische Umsatzabfrage. Sollten weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an den Hersteller der Software.
Ein Login im Persönlichen Bereich und/oder in Ihrer comdirect App ist weiterhin nicht möglich? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und halten Sie bitte Ihre Zugangsdaten bereit.
Bitte beachten Sie, dass es derzeit aufgrund eines erhöhten Anrufaufkommens zu teilweise erheblichen Wartezeiten kommen kann.