Bankkarte sperren - Soforthilfe 

Bei Verdacht, dass ein Unbefugter in Kenntnis Ihrer Zugangsnummer sowie Ihrer PIN ist und Zugriff auf Ihr Konto bzw. Depot hat, sperren oder ändern Sie sofort Ihre PIN.

Eine Sperre der PIN ist immer möglich. Nach der Sperre können Sie den Zugang über den Persönlichen Bereich sowie per Telefon nicht mehr nutzen. Sie erhalten automatisch per Post eine neue PIN.

Für die Änderung der PIN benötigen Sie eine TAN. Nach einer Änderung ist sofort die neue PIN gültig, sowohl im Persönlichen Bereich als auch per Telefon.

So sperren oder ändern Sie Ihre PIN:

Online

1. Sie müssen eingeloggt sein

2. Öffnen Sie den Menüpunkt „Verwaltung" in Ihrem Persönlichen Bereich

3. Sperren/Ändern Sie Ihre PIN unter „PIN/TAN-Verwaltung"

Per Telefon

Wenn die Gefahr eines Trojaners auf Ihrem Rechner besteht, ist die Änderung Ihrer PIN auf dem telefonischen Weg per Sprachcomputer unter der Nummer 04106 - 708 25 00 möglich. Sprechen Sie in so einem Fall bitte unbedingt auch mit unserem Technischen Service unter der Nummer 04106 - 708 25 10.

Ein Depotübertrag dauert bis zu 3 Wochen. Hierbei ist insbesondere die Art der Wertpapiere ausschlaggebend. Bei Fragen zur Dauer oder bei Änderungswünschen zu einem bereits veranlassten Depoteinzug wende dich bitte direkt an deine bisherige depotführende Bank.

Online

1. Sie müssen im Persönlichen Bereich eingeloggt sein
2. Öffnen Sie den Menüpunkt „Verwaltung" in Ihrem Persönlichen Bereich
3. Öffnen Sie den Menüpunkt „PIN/TAN-Verwaltung"
4. Deaktivieren Sie das photoTAN-Verfahren unter „photoTAN"

Das photoTAN-Verfahren wird vollständig deaktiviert. Es ist erforderlich photoTAN erneut zu registrieren und alle Geräte neu zu aktivieren, wenn Sie photoTAN wieder nutzen möchten. Weitere TAN-Verfahren sind von der Deaktivierung nicht betroffen.

Per Notfall-Hotline

Kundenhotline: 04106 - 708 25 00

Bitte halten Sie Ihre Zugangsdaten bereit.

Phishing ist eine Betrugsmasche, bei der Kriminelle versuchen, an Ihre persönlichen Daten, Passwörter oder Bankdaten zu gelangen. Dabei geben sie sich häufig als Bank, Unternehmen oder vertrauenswürdige Personen aus.

So schützen Sie sich:

• Öffnen Sie keine verdächtigen Links oder Anhänge in E-Mails, SMS oder Messenger-Nachrichten.
• Prüfen Sie immer den Absender und die Internetadresse sorgfältig.
• Geben Sie Ihre Zugangsdaten, TANs oder PINs niemals aufgrund einer Nachricht oder eines Anrufs weiter.
• Melden Sie sich nur über die offizielle comdirect App oder direkt über die comdirect Website an.
• Seien Sie besonders vorsichtig bei Nachrichten, die Druck ausüben oder eine sofortige Handlung verlangen.

Wichtig:
comdirect wird Sie niemals per E-Mail, SMS oder Telefon dazu auffordern, Ihre PIN, TAN oder vollständigen Zugangsdaten mitzuteilen.

Sie vermuten einen Betrug?
Ändern Sie umgehend Ihre Zugangsdaten und kontaktieren Sie den Kundenservice. Sind bereits Zugangsdaten oder TANs weitergegeben worden, sperren Sie sofort Ihr Konto oder Ihre Karte.

Betrüger versenden häufig E-Mails, die auf den ersten Blick echt wirken. Ziel ist es, Sie zur Preisgabe von persönlichen Daten, Zugangsdaten oder Bankinformationen zu bewegen.

So sollten Sie reagieren:

• Öffnen Sie keine Links oder Anhänge, wenn Ihnen die E-Mail verdächtig erscheint.
• Prüfen Sie den Absender genau. Oft unterscheiden sich betrügerische E-Mail-Adressen nur minimal von echten.
• Seien Sie misstrauisch bei Nachrichten, die Druck ausüben, Angst machen oder schnelles Handeln verlangen.
• Geben Sie niemals Ihre PIN, TAN oder Zugangsdaten per E-Mail weiter.
• Löschen Sie verdächtige E-Mails oder markieren Sie diese als Spam.

Wichtig: comdirect fordert Sie niemals per E-Mail auf, Ihre PIN, TAN oder vollständigen Zugangsdaten einzugeben oder mitzuteilen.

Sie haben auf einen Link geklickt oder Daten eingegeben?

Ändern Sie sofort Ihre Zugangsdaten und kontaktieren Sie den Kundenservice. Falls Sie Bankdaten oder TANs weitergegeben haben, sollten Sie Ihr Konto oder Ihre Karte umgehend sperren.

Mit einigen einfachen Maßnahmen können Sie Ihr Konto und Ihre persönlichen Daten wirksam vor Missbrauch schützen.

Darauf sollten Sie achten:

• Halten Sie Ihre Zugangsdaten, PIN und TAN immer geheim.
• Verwenden Sie sichere Passwörter und ändern Sie diese regelmäßig.
• Prüfen Sie E-Mails, SMS und Anrufe kritisch und seien Sie bei unerwarteten Nachrichten besonders vorsichtig.
• Melden Sie sich nur über die offizielle comdirect App oder direkt über die comdirect Website an.
• Kontrollieren Sie regelmäßig Ihre Konto- und Depotumsätze.
• Halten Sie Ihr Smartphone, Tablet und Ihren Computer stets auf dem aktuellen Stand.

Wichtig:

Geben Sie niemals Ihre PIN, TAN oder Zugangsdaten an andere Personen weiter. comdirect wird Sie niemals danach fragen.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt:
Ändern Sie vorsorglich Ihre Zugangsdaten und kontaktieren Sie den Kundenservice. Im Notfall können Sie Ihren Online-Zugang oder Ihre Karte sofort sperren.

Wie kann ich eine Überweisung stornieren?

Ob eine Überweisung storniert werden kann, hängt davon ab, ob sie bereits ausgeführt wurde.

So gehen Sie vor:

• Prüfen Sie zunächst den Status Ihrer Überweisung.
• Wurde die Überweisung noch nicht ausgeführt, können Sie diese möglicherweise selbst löschen oder ändern.
• Ist die Überweisung bereits ausgeführt, kann sie in der Regel nicht mehr storniert werden.
• Kontaktieren Sie in diesem Fall so schnell wie möglich den Kundenservice, um die weiteren Möglichkeiten zu besprechen.

Wichtig:

Je schneller Sie handeln, desto größer ist die Chance, dass noch Maßnahmen möglich sind.

Sie haben Geld an einen Betrüger überwiesen oder vermuten Betrug?

Kontaktieren Sie umgehend den Kundenservice und informieren Sie zusätzlich die Polizei. Dokumentieren Sie alle relevanten Informationen zur Überweisung und zum Vorfall.