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Unsere internen Überwachungssysteme haben festgestellt, dass Ihre Kreditkartendaten bei einem Ihrer Online-Einkäufe möglicherweise entwendet wurden. Somit ist eine missbräuchliche Verwendung durch Dritte nicht ausgeschlossen. Vorsorglich und zu Ihrer Sicherheit tauschen wir daher Ihre aktuelle Visa-Karte aus.
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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Ergebnisse und Kriterien unserer internen Überwachungssysteme nicht preisgegeben werden können. Die Nennung weiterer Details ist aufgrund laufender Analysen daher nicht möglich.
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Grundsätzlich empfehlen wir eine regelmäßige und zeitnahe Kontrolle der Umsätze Ihrer Visa-Karte. Oft lässt sich durch eine schnelle Reaktion und Sperre der Visa-Karte weiterer Schaden verhindern. Zusätzliche Sicherheit bietet Ihnen zudem der SMS-Info-Service, der Sie u. a. bei betrugsverdächtigen Umsätzen per SMS informiert. Sie aktivieren den SMS-Info-Service online im Persönlichen Bereich unter Konto & Karte > Kartendaten.
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1. Sperren Sie bitte unverzüglich Ihre Visa-Karte. Kartensperr-Hotline – rund um die Uhr erreichbar: 04106 - 708 25 00
2. comdirect sorgt innerhalb kürzester Zeit für Ersatz. Ihre Ersatzkarte erhalten Sie nach ca. drei bis vier Tagen.
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comdirect übernimmt für Sie alle Kosten des Austausches Ihrer Visa-Karte.
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Nein, comdirect übernimmt alles Notwendige für Sie. Sie erhalten Ihre neue Visa-Karte automatisch per Post.
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Ihre neue Karte erhalten Sie bis spätestens zum 28.03.2019.
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Ja, bitte vergeben Sie für Ihre neue Visa-Karte direkt nach Erhalt eine neue Wunsch-PIN. Für die Erstvergabe entstehen Ihnen keinerlei Kosten. Die Wunsch-PIN Ihrer neuen Visa-Karte können Sie online im Persönlichen Bereich unter Konto & Karte > Kartendaten selbst festlegen.
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Ja, sobald Sie Ihre neue Visa-Karte erhalten haben, können Sie diese wie gewohnt uneingeschränkt verwenden. Bitte beachten Sie, dass für Abhebungen am Geldautomaten oder Zahlungen im Handel die Vergabe einer neuen Wunsch-PIN notwendig ist. Die Wunsch-PIN für Ihre neue Visa-Karte können Sie online im Persönlichen Bereich unter Konto & Karte > Kartendaten selbst festlegen.
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Ihre alte Visa-Karte können Sie noch bis einschließlich 04.04.2019 im stationären Einzelhandel und bei Bedarf an Geldautomaten einsetzen. Für Online-Shopping Transaktionen haben wir Ihre Visa-Karte aus Sicherheitsgründen bereits ab dem 20.03.2019 deaktiviert.
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Bitte vernichten Sie Ihre alte Visa-Karte durch mehrfaches Zerschneiden des Magnetstreifens und des Chips. Eine Rücksendung der Kreditkarte an comdirect ist nicht notwendig.