Visa-Kartentausch

Unsere internen Überwachungssysteme haben festgestellt, dass Ihre Kreditkartendaten bei einem Ihrer Online-Einkäufe möglicherweise entwendet wurden. Somit ist eine missbräuchliche Verwendung durch Dritte nicht ausgeschlossen. Vorsorglich und zu Ihrer Sicherheit tauschen wir daher Ihre aktuelle Visa-Karte aus.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Ergebnisse und Kriterien unserer internen Überwachungssysteme nicht preisgegeben werden können. Die Nennung weiterer Details ist aufgrund laufender Analysen daher nicht möglich.

Grundsätzlich empfehlen wir eine regelmäßige und zeitnahe Kontrolle der Umsätze Ihrer Visa-Karte. Oft lässt sich durch eine schnelle Reaktion und Sperre der Visa-Karte weiterer Schaden verhindern. Zusätzliche Sicherheit bietet Ihnen zudem der SMS-Info-Service, der Sie u. a. bei betrugsverdächtigen Umsätzen per SMS informiert. Sie aktivieren den SMS-Info-Service online im Persönlichen Bereich unter Konto & Karte > Kartendaten.

1. Sperren Sie bitte unverzüglich Ihre Visa-Karte. Kartensperr-Hotline – rund um die Uhr erreichbar: 04106 - 708 25 00

2. comdirect sorgt innerhalb kürzester Zeit für Ersatz. Ihre Ersatzkarte erhalten Sie nach ca. drei bis vier Tagen.

comdirect übernimmt für Sie alle Kosten des Austausches Ihrer Visa-Karte.

Nein, comdirect übernimmt alles Notwendige für Sie. Sie erhalten Ihre neue Visa-Karte automatisch per Post.

Ihre neue Visa-Karte erhalten Sie bis spätestens 31.08.2018.

Ja, bitte vergeben Sie für Ihre neue Visa-Karte direkt nach Erhalt eine neue Wunsch-PIN. Für die Erstvergabe entstehen Ihnen keinerlei Kosten. Die Wunsch-PIN Ihrer neuen Visa-Karte können Sie online im Persönlichen Bereich unter Konto & Karte > Kartendaten selbst festlegen.

Ja, sobald Sie Ihre neue Visa-Karte erhalten haben, können Sie diese wie gewohnt uneingeschränkt verwenden. Bitte beachten Sie, dass für Abhebungen am Geldautomaten oder Zahlungen im Handel die Vergabe einer neuen Wunsch-PIN notwendig ist. Die Wunsch-PIN für Ihre neue Visa-Karte können Sie online im Persönlichen Bereich unter Konto & Karte > Kartendaten selbst festlegen.

Ihre alte Visa-Karte können Sie noch bis einschließlich 03.09.2018 im stationären Einzelhandel einsetzen. Für Online-Shopping Transaktionen haben wir Ihre Visa-Karte bereits ab dem 21.08.2018 deaktiviert.

Bitte vernichten Sie Ihre alte Visa-Karte durch mehrfaches Zerschneiden des Magnetstreifens und des Chips. Eine Rücksendung der Kreditkarte an comdirect ist nicht notwendig.