Herzlich willkommen! 

Technische Abschaltung alte Photo-TAN Umgebung - bitte führen Sie das Sicherheits-Update durch!

Seit März 2025 haben wir die Nutzung der PhotoTAN auf neue Sicherheitsstandards umgestellt und sind auf eine neue Systemumgebung gewechselt.

Wir haben seither mehrfach darum gebeten, das notwendige Update durchzuführen. Leider haben nach wie vor zahlreiche Nutzerinnen und Nutzer dieses noch nicht getan. Die ehemalige technische Plattform wird im Juli 2026 abgeschaltet. Daher ist es notwendig, dass alle Photo-TAN Nutzer per Update auf die neue Systemumgebung migrieren.

In Ihrer Postbox im Vermögensverwalter-Frontend stehen Ihnen die Listen mit betroffenen Mitarbeitenden und betreuten Kundinnen und Kunden zur Verfügung.   

Die Aktualisierung der PhotoTAN-App dauert nur wenige Sekunden. Alle Informationen zum Update finden Sie hier: Alles Wichtige zum Update in der PhotoTAN App. 

Update für Lesegeräte-only-Nutzer: Betroffene Nutzerinnen und Nutzer, die ausschließlich ein Lesegerät verwenden, erhalten in den nächsten Tagen einen neuen Aktivierungsbrief per Post. Das Update am Lesegerät erfolgt, sobald die Aktivierungsgrafik aus dem Aktivierungsbrief eingescannt wird. 

Wichtiger Hinweis: Was passiert nach Abschaltung der alten PhotoTAN-Verschlüsselungsmethode? 
 
•    Ab diesem Zeitpunkt wird bei allen Nutzerinnen und Nutzern, die das Update nicht durchgeführt haben, die Aktivierung in der PhotoTAN-App oder auf dem Lesegerät gelöscht. 
•    Ihre Mitarbeitenden können ohne Update keine Transaktionen mehr freigeben. 
•    Auch Ihre Kundinnen und Kunden können ohne Update die PhotoTAN-App oder das Lesegerät nicht mehr für ihre Bankgeschäfte nutzen. 

Wenn Sie oder Ihre Kundinnen und Kunden die PhotoTAN-App oder das Lesegerät erst nach der Abschaltung im Juli 2026 nutzen möchten, ist es erforderlich, einen neuen Aktivierungsbrief mit Aktivierungsgrafik postalisch bei uns anzufordern. 

Wissenswertes zur online-Kontoeröffnung

Auf der Startseite des Vermögensverwalter-Frontends finden Sie im Bereich „Wissenswertes“ eine ausführliche Präsentation zur digitalen Kontoeröffnung.

Aktualisierung der Kundendaten und Adressänderungen - Neuerungen

Verwaltung > "Notwendige Kundenaktion"

Bitte verwenden Sie das Formular „Aktualisierung der Kundendaten“ nicht mehr.

Aktualisierung der Kundendaten

Senden Sie uns eine aktuelle Kopie des Personalausweises der Kunden. Gibt es keine Änderung, benötigen wir einen entsprechenden Hinweis auf der Kopie.

Hat sich etwas geändert, benötigen wir zu dem Hinweis auf der Kopie auch noch eine Kundenunterschrift.

Adressänderungen

Wir benötigen eine Kopie des Personalausweises sowie einen Hinweis auf die Änderung und eine Unterschrift des Kunden auf der Kopie.

Senden Sie uns die Kopien bitte per E-Mailanhang, als PDF, an:
businesspartners@comdirect.de

Detailliertere Information finden Sie im Newsletter 03/2026 vom 29.01.2026