Herzlich willkommen!
Aktuelle Bearbeitungszeiten
Aufgrund eines erhöhten Auftragseinganges kann es derzeit zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Insbesondere binden die Bearbeitungen von fehlerhaften papierhaften Aufträgen (wie Kontoeröffnungsanträge, Aufträge zu Vermittlerwechsel sowie B2C-Übernahmen) zunehmende Ressourcen. Für diese Aufträge haben wir leider aktuell eine Bearbeitungszeit von fast 5 Wochen. Wir bitten Sie dies zu entschuldigen und möchten Sie auch um Ihre Unterstützung bitten. Wir können die Zeiten bis ein Auftrag bearbeitet werden kann durch fehlerfreie Kontoeröffnungsanträge reduzieren.
Lassen Sie es uns wissen, wenn wir Ihnen weiterführende Informationen für eine fehlerfreie Auftragsplatzierung geben dürfen. Gern stellen wir Ihnen diese in einem MS-Teams-Termin anhand Praxisbeispielen in einer Präsentation dar.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team Business Partners
PhotoTAN-Migration ab Ende Februar
Die Funktionen und Sicherheitsstandards der PhotoTAN App entwickeln wir ständig weiter. In diesem Zusammenhang wird ab Februar 2025 die PhotoTAN-Nutzung schrittweise umgestellt.
PhotoTAN-App-Nutzer:
Die Umstellung geht ganz einfach in der photoTAN App – dafür brauchen Sie diese nur zu öffnen und es sollte automatisch ein Update starten. Startet das Update nicht automatisch? In diesem Fall ist es notwendig, dass Sie das Update selbst aktivieren. Auch das geht schnell und unkompliziert – wählen Sie dafür in der App Update aktivieren. Bitte halten Sie Ihre Zugangsdaten bereit.
Lesegeräte-only-Nutzer:
Lesegeräte-only Nutzer erhalten per Post unaufgefordert einen neuen Aktivierungsbrief. Ein Update am Lesegerät wird erst mit dem Einscannen der Aktivierungsgrafik im Aktivierungsbrief vollzogen.
Sollten Sie mehrere Geräte für die PhotoTAN nutzen, beachten Sie bitte, dass diese mit dem Update automatisch deaktiviert werden und neu aktiviert werden müssen. Die Aktivierungsgrafik finden Sie direkt in der App unter Einstellungen>TAN-Geräte aktivieren.
Hier finden Sie die Anleitung mit Bildern sowie FAQ zum Thema PhotoTAN.
