Fragen & Antworten

Die mobileTAN erhalten Sie per SMS auf Ihr Mobiltelefon zugeschickt, sobald Sie eine Transaktion aufgeben wollen. In der SMS schicken wir Ihnen die wichtigsten Transaktionsdaten mit, so dass Sie Veränderungen durch einen Trojaner auf Ihrem PC erkennen können. Um das Verfahren nutzen zu können, müssen Sie sich zunächst im Persönlichen Bereich anmelden. Anschließend können Sie bei jeder Transaktion wählen, ob Sie iTAN oder mobileTAN nutzen möchten.

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In der PIN-/TAN-Verwaltung im Persönlichen Bereich müssen Sie sich zunächst mit Ihrer Mobilfunknummer registrieren. Nach diesem ersten Schritt erhalten Sie einen Aktivierungscode per Brief, den Sie erneut im Persönlichen Bereich erfassen müssen. Erst nach der Aktivierung können Sie das Verfahren nutzen. Das iTAN-Verfahren bleibt parallel im Betrieb.

Die mobileTAN ist für Sie kostenlos. Je nach Mobilfunkanbieter kann der Empfang von SMS im Ausland kostenpflichtig sein. Bitte informieren Sie sich daher bei Ihrem Provider.

Ja, auch nach der Aktivierung der mobileTAN bleibt iTAN für Sie aktiv und Sie können bei jeder Transaktion wählen, welches Verfahren Sie nutzen möchten.

Die Sicherheit der mobileTAN basiert darauf, dass in der SMS die wichtigsten Transaktionsdaten zur Bestätigung mitgeschickt werden. D.h. Sie können Veränderungen durch einen Trojaner erkennen und die Transaktion abbrechen. Geben Sie nun auf dem gleichen Gerät die Transaktion auf, auf dem Sie auch die mobileTAN empfangen, gilt diese Kanaltrennung nicht mehr.

Ja. Kunden, die das Software-Banking über HBCI nutzen, bieten wir auch das mobileTAN-Verfahren an. Sie können also, wie auch schon beim Online-Banking gewohnt, Ihre mobileTAN für die TAN-Eingabe nutzen. Eine Anleitung für die Einrichtung der wichtigsten Banking-Programme finden Sie auf unserer Webseite unter www.comdirect.de/hbci

Beim iTAN-Verfahren werden Sie aufgefordert, eine iTAN mit einer bestimmten laufenden Nummer einzugeben. Die jeweilige Nummer wird zufällig aus Ihren noch unverbrauchten iTAN ermittelt. Jede Transaktionsnummer ist nur einmal gültig und wird nach der Verwendung entwertet.

iTAN sind fortlaufend nummerierte (indizierte) Transaktionsnummern, mit denen Sie Online-Transaktionen (Überweisungen, Orders etc.) freigeben können.

Wenn dreimal eine falsche PIN oder TAN (iTAN oder mobileTAN) eingegeben wurde, wird Ihr Konto und Depot aus Sicherheitsgründen gesperrt. Außerdem wird Ihr Zugang gesperrt, wenn versucht wird, ohne gültige TAN-Eingabe die Anforderung einer bestimmten iTAN zu erzwingen (Abbruch von 5 iTAN-pflichtigen Vorgängen) oder 5 hintereinander angeforderte mobileTANs nicht eingegen wurden.

Nach Abbruch von 5 iTAN-pflichtigen Vorgängen wird Ihr Kontozugang aus Sicherheitsgründen gesperrt. D.h. sollte jemand unbefugt in den Besitz von einigen iTAN gelangt sein und versuchen, durch wiederholtes Ausprobieren die Anforderung genau dieser iTAN zu erzwingen, dann wird nach dem fünften Versuch Ihr Kontozugang gesperrt. Ebenfalls wird der Zugang gesperrt, wenn 5 hintereinander angeforderte mobileTANs nicht eingegeben wurden und wenn dreimal eine falsche PIN oder TAN (iTAN oder mobileTAN) eingegeben wurde.

Ja. Kunden, die das Software-Banking über HBCI nutzen, bieten wir auch das iTAN-Verfahren an. Sie können also, wie auch schon beim Online-Banking gewohnt, Ihre iTAN-Listen für die TAN-Eingabe nutzen. Eine Anleitung für die Einrichtung der wichtigsten Banking-Programme finden Sie auf unserer Webseite unter www.comdirect.de/hbci

Auf jeder iTAN-Liste befinden sich unten links, quer zum iTAN-Block, die letzten zwei Ziffern der Kontonummer.

Wenn Sie eine neue iTAN-Liste aktivieren möchten, dann geben Sie bitte einfach die angeforderte iTAN von der neuen zu aktivierenden Liste ein. Die bisherige iTAN-Liste wird in diesem Fall deaktiviert. Wir empfehlen, spätestens nach Verbrauch von 100 iTAN eine neue Liste zu aktivieren.

Sie können maximal zwei TAN-Listen gleichzeitig besitzen. Eine im Status aktiv und eine im Status versendet bzw. noch inaktiv. Bei zwei vorliegenden TAN-Listen ist die Bestellung einer neuen Liste nur möglich, wenn zuvor die inaktive Liste gesperrt wird.

Im Persönlichen Bereich im Menü Verwaltung -> PIN/TAN-Verwaltung können Sie aktive oder noch inaktive Listen sperren. Sollte danach keine Liste im jeweiligen Status vorhanden sein, wird automatisch eine neue Liste verschickt.

Bitte schicken Sie uns einen formlosen Auftrag zur Entsperrung, der persönlich unterschrieben ist. Sie können diesen per Fax an die Nummer 04106 - 708 - 25 88 oder per Post an die comdirect bank AG, 25449 Quickborn senden. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Aufträge per E-Mail aus Sicherheitsgründen nicht berücksichtigen können.

Sie erhalten eine neue Liste nach dem Verbrauch von 70 TAN. Natürlich können Sie bereits vorher im Persönlichen Bereich unter Verwaltung -> PIN-/TAN-Verwaltung eine neue TAN-Liste bestellen. Sollten Sie nicht selbstständig auf das iTAN-Verfahren wechseln, werden wir Ihnen automatisch eine iTAN-Liste zusenden. Sie erhalten in diesem Fall rechtzeitig von uns eine entsprechende Vorabinformation.

Sobald weniger als 20 unverbrauchte TAN auf Ihrer aktuellen Liste verfügbar sind, weisen wir Sie nach Freigabe einer Transaktion darauf hin. Dabei geben wir Ihnen an, wie viele TAN noch verfügbar sind.