Fragen & Antworten

Generell gilt, dass wir Statusänderungen wie "comdirect Kunde ja/nein", Änderungen der Kontoverbindung oder Änderung der Produktvariante nur dann bearbeiten können, wenn wir diesen Auftrag schriftlich erhalten. Schicken Sie daher bitte stets einen Brief oder ein Fax an die IDMS oder an die comdirect bank AG. Wir leiten diese Anfragen dann für Sie weiter. Sie können uns bei weiteren Fragen auch gerne anrufen. Die comdirect-Mitarbeiter der technischen Hotline erreichen Sie unter der Rufnummer 04106 - 708 25 10 oder der Faxnummer Fax: 04106-708 25 86.

Sollten Sie auf Ihre Fragen in diesen FAQs keine passenden Antworten gefunden haben, wenden Sie sich bitte an die comdirect Mitarbeiter der technischen Hotline unter der Nummer 04106-708 25 10. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.

Sollte das TraderMatrix Test-Applet auf Ihrem System nicht lauffähig sein, kann dies in den meisten Fällen auf die technischen Voraussetzungen zurückgeführt werden.In der Regel ist keine funktionierende Javaruntime installiert. Hier können Sie die Javaruntime herunterladen: http://java.sun.com/getjava Um genauere Informationen hierüber zu erhalten, schauen Sie bitte im Abschnitt "Technische Voraussetzungen" nach. Sollte das TraderMatrix Test-Applet trotz erfüllter Systemvoraussetzungen nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an die comdirect-Mitarbeiter der Technischen Hotline unter der Nummer 04106 - 708 25 10.

Abhängig von der Stelle des Abbruchs sind Ihre Daten eventuell schon auf unseren Systemen vorhanden. Rufen Sie in diesem Fall die Technische Hotline der comdirect bank unter der Nummer 04106 - 708 25 10 an. Wir prüfen dann für Sie, ob uns Ihre Daten vorliegen, und wie die weitere Vorgehensweise ist.

Zusätzlich zu den Kursinformationen der Basisversion können Sie sich ein individuelles Paket weiterer Kursinformationen anderer Börsenplätze zusammenstellen (z.B. Xetra, Frankfurt, Eurex, Forex). Starten Sie Ihre TraderMatrix aus Ihrem Persönlichen Bereich oder dem ProTrader, so sorgt die TraderMatrix im Abonnement durch ein integriertes Keep Alive-Signal dafür, dass Sie nicht aus dem Konto/Depot-Bereich ausgeloggt werden. Auf diese Weise sind Sie jederzeit sofort handlungsfähig, wenn die TraderMatrix Ihnen das Signal zum Handeln gibt.

Generell erhalten Sie die Kursinformationen zu allen Wertpapieren, die an dem jeweiligen Handelsplatz gehandelt werden können. Bei den LiveTrading-Handelspartnern wird der Umfang der Informationen von den jeweiligen Emittenten definiert.

Voraussetzung für die Nutzung der TraderMatrix ist, dass Sie Kunde von comdirect sind oder einen "Meine comdirect"-Zugang nutzen. Für den Start der TraderMatrix ist ein Login im Persönlichen Bereich in "Konto & Depot" oder "Meine comdirect" erforderlich. Als comdirect-Kunde nutzen Sie die kostenlose Basisversion der TraderMatrix. Möchten Sie weitere Kursinformationen, so können Sie sich ein individuelles Abonnement zusammenstellen. Für Kunden der comdirect gibt es hierbei attraktive Preisvorteile. Die Abonnement-Version kann auch von Nichtkunden genutzt werden.

Da es sich bei der TraderMatrix um ein reines Online-Produkt handelt, können Sie diese von nahezu jedem Arbeitsplatz nutzen, der Ihnen einen Zugang zum Internet bietet, d. h. Sie sind nicht an eine lokale Installation gebunden. Alle persönlichen Einstellungen werden zentral durch die TraderMatrix verwaltet.

Grundsätzlich werden alle Daten Ihrerseits streng vertraulich behandelt. Im Anmeldungsprozess kommt das sogenannte Secure Socket Layer-Verfahren ( SSL) zum Einsatz. Die Daten von und zu Ihrem System über das Internet werden von uns durch ein symmetrisches Verschlüsselungsverfahren kodiert.

Die Freischaltung für die TraderMatrix erfolgt schnell und bequem über das Internet. Gehen Sie auf Informer --> Tools --> TraderMatrix und klicken auf den Link "Jetzt registrieren". In fünf einfachen Schritten werden die benötigten Informationen abgefragt. Am Schuss der Registrierung können Sie das vorausgefüllte Anmeldeformular ausdrucken und senden die Anmeldung per Fax zurück. Die Freischaltung erfolgt in der Regel binnen eines Werktages. Wenn Sie das Formular am Schluss der Registrierung nicht ausdrucken, senden wir Ihnen die Anmeldeunterlagen automatisch per Post zu. Sobald die korrekt ausgefüllten Vertragsunterlagen bei der IDMS eingetroffen sind, werden Sie umgehend für die Nutzung der TraderMatrix freigeschaltet. Hinweis: Bitte testen Sie vorab, ob Ihr Browser und Ihre Internet-Konfiguration für die Anwendung geeignet ist. Klicken Sie hierzu den Link "TraderMatrix Demo" auf der TraderMatrix-Seite (unter Informer --> Tools --> TraderMatrix). Dabei ist zu berücksichtigen, dass der Funktionsumfang in der Testversion eingeschränkt ist und die Kurse 15 Minuten zeitverzögert sind.

Um eine zügige Bearbeitung Ihrer Anmeldung zu gewährleisten, ist im Formular "Anmeldung" die doppelte Unterschrift zwingend notwendig. Wir benötigen sowohl Ihre Unterschrift unter "Einzugsermächtigung" als auch unter "Allgemeine Geschäftsbedingungen". Der Vertrag wird geschlossen, indem Sie uns Ihre persönlichen Daten übermitteln, uns den gewünschten Produktumfang, die Zahlungsart mitteilen, sowie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie dem Widerrufsrecht zustimmen. In dem Moment, in dem uns Ihre Anträge mit den Unterschriften vorliegen, gilt der Vertrag als abgeschlossen. Gemäß §3 der Informationsverordnung machen wir Sie darauf aufmerksam, dass Sie den Vertrag zur Nutzung der TraderMatrix nur in deutscher Sprache abschließen können.

Detaillierte Informationen zur Preisstrukur finden Sie auf unserer Webseite unter Produkte --> Trading-Services --> TraderMatrix --> Mehr Informationen --> Preise & Konditionen

Sie können Ihre Anmeldung innerhalb einer Frist von 2 Wochen nach Vertragsschluss ohne Begründung widerrufen. Ein Widerruf ist nur möglich, wenn Sie die TraderMatrix zwar abonniert, aber noch nicht genutzt haben.

Eine Kündigung des bestehenden TraderMatrix Abonnements ist bis zum 15. eines Monats zum Ende des jeweiligen Monats möglich. Eine Kündigung, die nach dem 15. eines Monats erfolgt, wird erst zum Ende des nächsten Monats wirksam.

Die Deutsche Börse AG hat die Börsenplätze Frankfurt und Xetra in der Kursvermarktung zusammengefasst. Ein einzelnes Abonnement ist daher nicht möglich.

Die Freischaltung erfolgt ab Zugang Ihrer unterschriebenen Anmeldeunterlagen, in der Regel binnen eines Werktages. Sie erhalten von der Firma IDMS eine E-Mail, wenn Ihr Account freigeschaltet ist.

Sie können die TraderMatrix jederzeit aus der Einzelwertübersicht (Übernehmen in ...-Menü), der TraderMatrix Startseite (unter Informer --> Tools) oder von der Startseite im Persönlichen Bereich aufrufen. Sollten Sie beim Aufruf der TraderMatrix noch nicht eingeloggt sein, so werden Sie spätestens dann dazu aufgefordert.

Auch TraderMatrix-Abonnenten, die kein comdirect bank Konto haben, benötigen einen "Meine Comdirect"-Zugang für die Anmeldung. Nach dem Login können Sie die TraderMatrix jederzeit aus einer Einzelwertübersicht oder über die TraderMatrix-Startseite unter Informer - Tools aufrufen. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen. Die Nutzung der kostenfreien Basisversion ist nur mit einem comdirect bank Konto möglich.

Die E-Mail-Bestätigung ist ein elementarer Bestandteil der Anmeldung zur TraderMatrix. Sie dient dazu, Sie stets über Neuerungen im TraderMatrix-Umfeld auf dem Laufenden zu halten und uns die Sicherheit zu geben, mit dem richtigen Partner zu kommunizieren. Bitte beachten Sie diesen Schritt der Anmeldung äußerst genau und bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse in jedem Fall.

Wenn Sie die Abo-Version der TraderMatrix nutzen und diese starten, nachdem Sie sich in Ihr Konto & Depot eingeloggt haben, oder aus der TraderMatrix den Orderbutton verwenden und sich dann anmelden, bleibt der Zugang solange geöffnet, bis Sie sich abmelden. Dadurch können Sie jederzeit mit einem Klick aus der TraderMatrix in die vorausgefüllte Ordermaske wechseln. Wenn Sie die TraderMatrix schließen, bleibt Ihr Kontozugang noch solange erhalten, bis Ihre Session wegen Inaktivität automatisch beendet wird. Standardmäßig beträgt diese Zeit 10 Minuten.

Wenn Sie eine TraderMatrix starten und dann minimieren ( "_"-Symbol oben rechts ), wird die TraderMatrix-Startseite mit allen wichtigen Informationen angezeigt. Hier finden Sie z.B. Ihren Vertragsstatus sowie wichtige Formulare zum Download, z. B. wenn Sie zusätzliche Börsenplätze abonnieren möchten.

Mittels der Zahlungshistorie können Sie sich stets über Ihren Zahlungsstatus der angefallenen Entgelte informieren. Hier sind alle Zahlungen aufgeführt, die Sie seit der Freischaltung geleistet haben.

Sie können Benutzernamen und Passwort online über die Webseite ändern. Gehen Sie dazu bitte auf unsere Loginseite und wählen dort den Punkt "Zugangsdaten vergessen?".

Der TraderMatrix-Vertragstext kann jederzeit von der Seite Informer --> Tools --> TraderMatrix eingesehen werden.

Es ist möglich, das TraderMatrix-Abonnement für einen Zeitraum von maximal 3 Wochen auszusetzen. Den Auftrag zur Aussetzung senden Sie bitte spätestens eine Woche vorher per Brief oder Fax an die IDMS. Geben Sie hierbei ihre TraderMatrix-Kundennummer sowie den ersten und den letzten Tag der Abonnements-Unterbrechung an. Ihre TraderMatrix-Kundennummer finden Sie nach dem Aufruf der TraderMatrix unter "Stammdaten ansehen".

Über die Level 2-Daten, also die Markttiefe, erhalten Sie einen Überblick über die 10 besten Geld- und Briefkurse im Orderbuch der Börse. Zusätzlich erhalten Sie Angaben zu aktuellen Orders, wie z.B. Stück, Geld und Brief sowie den durchschnittlichen Preis, zu dem man die Summe der Stücke ordern könnte.

Level 2-Daten, d.h. die Markttiefe, bekommen Sie angezeigt, indem Sie die Extra-Ansicht für diesen Wert öffnen, auf den Pfeil-Button links neben dem Symbol klicken oder per Klick auf das Chart-Bild (links in jeder Zeile) das Chart-Fenster öffnen und anschließend auf "Markttiefe" klicken.

Zu bestimmten Zeiten des XETRA-Handelstages, z.B. um 13:00 und um 17:30, finden Auktionen statt, während denen keine Markttiefe-Daten anfallen und daher auch nicht angezeigt werden können. Weitere Informationen zu Auktionen bei XETRA finden Sie auf der Seite der Deutschen Börse.

Die Deutsche Börse AG liefert im Rahmen der Level 2-Daten keine Orderbuchtiefe für Wertpapiere an Parkettbörsen. Orderbuchinformationen stehen ausschliesslich für Xetra und Eurex in den entsprechenden Level 2-Abonnements zur Verfügung.

Die TraderMatrix-Kurssuche ist für die Suche nach Symbolen optimiert. Das Symbol für die Eingabe finden Sie im Informer auf den Wertpapier-Detailseiten. Zum Beispiel ruft man dazu die Detailansicht für die Aktie "comdirect" auf. Im Reiter "Übersicht" werden Symbol und Börsenplatz angegeben, also "COM.STU". In die TraderMatrix-Kurssuche gibt man dann nur "COM" ohne den Börsenplatz ein. Währungen werden in die TraderMatrix über das Kürzel hinzugefügt, also z.B. EUR/USD. Weitere Währungs-Kürzel finden Sie unter Informer --> Märkte --> Währungen.

Die Währungs-Symbole aus dem Informer können in der TraderMatrix nicht angezeigt werden. Um Währungen in die TraderMatrix hinzuzufügen, geben Sie in die TraderMatrix-Kurssuche das Währungskürzel ein, z.B. EUR/USD. Voraussetzung ist ein Abonnement der Börse "FOREX".

Die TraderMatrix bietet voreingestellte Listen für verschiedene Indizes an den Marktplätzen XETRA (.ETR) und Frankfurt (.FSE) an, so dass Sie mühelos auf die darin enthaltenen Wertpapiere auf einen Blick zugreifen können. Zusätzlich gibt es Beispiellisten für LiveTrading, Eurex, Währungen, US-Indizes und die CME.

Sie können beliebige Listen definieren und individuelle Limits festlegen. Die TraderMatrix ist vollständig in "Meine comdirect" integriert, so dass Sie jederzeit Ihre Musterdepots verwenden können. Änderungen, die Sie in der TraderMatrix vornehmen, werden dann auch im Musterdepot gespeichert. Zum Anlegen einer neuen Liste wählen Sie als Kursliste "Leere Liste" aus. Über Eingabe von Name, WKN, ISIN oder Symbol in die Kurssuche können Sie Wertpapiere in diese Liste einfügen. Möchten Sie die Liste speichern, klicken Sie auf das Diskettensymbol und wählen einen Namen für die Liste.

Welche Informationen Sie sich in den Kurslisten anzeigen lassen können, hängt auch von den abonnierten Kurspaketen ab. Ist eine Spalte bei einem Wert nicht gefüllt, so wird diese Information von dem Handelsplatz nicht zur Verfügung gestellt. Verfügbar sind als Spalteninhalte Name des Instruments, ISIN, WKN, Symbol, Börse, Symbol und Börse, Währung, letzter Kurs, letzter Kurs mit Kurszusatz, Uhrzeit, Datum und Uhrzeit, Volumen, letzter Trade, Anzahl Trades, Brief, Geld, Uhrzeit Brief, Uhrzeit Geld, Anzahl Brief, Anzahl Geld, Brief und Anzahl, Anzahl und Geld, Eröffnungskurs, Schlusskurs, Datum Schluss, Tagestief, Tageshoch, prozentuale Differenz, Differenz absolut und in Prozent, Limit, Limit+, Limit-, Handelsphase, Handelsvolumen, Order, Trend, Markttiefe, Settlement Preis, gehandelte Kontrakte, Open Interest, Datum (Open Interest), Basiswert und Basispreis.

Öffnen Sie die zu löschende Kursliste. Klicken Sie auf das Mülleimer-Symbol rechts neben der Auswahl-Listbox. Es erscheint ein Bestätigungsdialog. Nach der Bestätigung wird die Kursliste komplett gelöscht. VORSICHT: Löschen Sie hier eine Liste, wird diese im Musterdepot ebenfalls gelöscht.

In der TraderMatrix können Sie zwei Kurslisten parallel verwenden. Der Aufruf erfolgt über den entsprechenden Button am unteren Rand der TraderMatrix. Die aktuelle Kursliste wird in einem neuen Fenster geöffnet und ist ebenfalls individuell konfigurierbar. In der TraderMatrix können Sie im Anschluss auch eine andere Kursliste öffnen.

Die Kurse in der Tickliste werden direkt aus den Kursveröffentlichungen der Deutsche Börse AG entnommen. Gelegentlich kommt es hier zu Fehlern, die dann 1:1 in der Times- & Sales-Liste auftauchen. Nachfolgende Korrekturangaben werden hingegen in den anderen Sichten der TraderMatrix berücksichtigt.

Bei einer laufenden TraderMatrix ertönt beim Erreichen eines gesetzten Limits der aktiven Kursliste ein akustisches Signal und es wird ein Benachrichtigungs-Fenster angezeigt.

Das Marktmodell des elektronischen Handelsplatzes "Xetra" sieht unterschiedliche Marktphasen vor. Eine dieser Marktphasen bildet die sogenannte Schlussauktion. Im Rahmen dieser letzten Auktion des Handelstages kann es noch bis ca. 17:45 Uhr zu Kursfeststellungen kommen.

Ist der aktuelle Tick eines Geldkurses höher als der letzte, wird er grün dargestellt. Ist der aktuelle Tick eines Geldkurses niedriger als der letzte, wird er rot dargestellt. Ist der aktuelle Tick gleich dem letzten, wird er schwarz dargestellt. Das gilt entsprechend auch für Briefkurse. Sobald allerdings ein neuer letzter Kurs festgestellt wurde, sind Geld- und Briefkurse, die zu diesem Kurs geführt haben, obsolet (sofern kein Angebots- bzw. Nachfrageüberhang existierte). Daher werden diese dann grau dargestellt. Der ausgegraute Wert dient dann wieder als Referenz der Farbgebung bei neu eintreffenden Ticks. Der "letzte" Tick beschreibt bei Geld und Brief jeweils den Besten im Orderbuch.

Ausgegraute Angaben von Geld- und Brief-Kursen zeigen an, dass der jeweilige Kurs durch einen neuen Tick des Wertpapiers ersetzt wurde (Kursfeststellung). So sagt ein grau eingefärbter Kurs für eine Geld-Angabe aus, dass diese nicht mehr aktuell ist. Die aktuellen Ticks werden in Bezug auf den letzten Wert farbig (rot bzw. grün) angezeigt. Die Kennzeichnung der Veränderung des letzten Kurses geschieht durch Einblendung eines Pfeils in gleicher Farbe wie der Kurs und dessen Richtung (ansteigend, seitwärts, abfallend) vor der Kursangabe.

Die TraderMatrix erfordert eine Bildschirmauflösung von mindestens 1024x768 Pixeln, um alle Informationen darstellen zu können. Bei geringeren Auflösungen ist Scrollen erforderlich.

"Geld" und "Brief" (Bid und Ask) sind Werte, die das Gebot zum Kauf eines Wertpapiers, respektive das Angebot zum Verkauf eines solchen, widerspiegeln. Der Geldkurs beschreibt denjenigen Kurs eines Wertpapiers, zu dem Nachfrage besteht. Ein Briefkurs kennzeichnet denjenigen Kurs eines Wertpapiers, zu dem ein Angebot besteht.

Als gestiegen werden alle Werte vordefinierter Listen (ohne Indizes) gezählt, die gegenüber dem Vortag 1% oder mehr gestiegen sind. Gefallen beinhaltet alle Werte vordefinierter Listen (ohne Indizes), die gegenüber dem Vortag 1% oder mehr gefallen sind. Diese Anzeige erhalten Sie nur, wenn Sie Abonnent der TraderMatrix sind und zusätzlich die Option "Deutsche Indizes" bestellt haben.

In die TraderMatrix können derzeit alle an deutschen Börsen gehandelten Wertpapiere (Aktien, Zertifikate und Optionsscheine) aufgenommen werden. In Abhängigkeit der Programmversion (Basis/Abonnement) und der Produktvariante ("Xetra", "Parkett", "Xetra und Parkett") sind entsprechende Restriktionen gegeben. So ist es z.B. nicht möglich, den Wert der DaimlerChrysler AG an "Xetra" in Ihre TraderMatrix aufzunehmen, wenn Sie sich für die Produktvariante Parkettbörsen entschieden haben. Kurse für Fonds können nur angezeigt werden, wenn der Fonds an einer Börse gehandelt wird (Xetra, Hamburg...).

Ausländische Börsenkurse sind in der TraderMatrix bisher nicht freigeschaltet, daher kann das Produkt die jeweiligen Instrumente nicht zuordnen. Vorsicht: Wenn Sie ein Musterdepot mit ausländischen Werten aus der TraderMatrix speichern, gehen diese Werte in Ihrem Musterdepot verloren!

Suchen Sie wie gewohnt nach Symbolen in "Symbole hinzufügen". Danach klicken Sie auf den "Speichern" Knopf (Diskette) und legen die Liste als Musterdepot ab.