Wenden Sie mögliche Folgen eines Kartenverlustes oder unbefugten Datenzugriffs ab und reagieren Sie bei Verdacht sofort. Alle wichtigen Informationen dafür finden Sie hier.

Karte sperren
Wenn Sie Ihre ec-/Maestro-, VISA-Karte oder American Express Gold Card vermissen, lassen Sie diese bitte umgehend sperren. Falls es sich um einen Diebstahl handelt, sollten Sie außerdem die Polizei benachrichtigen und eine Anzeige erstatten.

Karten-Sperrnummern
ec-/Maestro-Karte und VISA-Karte
in Deutschland: 069 - 66 57 13 33
aus dem Ausland: 0049 - 69 - 66 57 13 33

American Express Gold Card
in Deutschland: 069 - 9797 - 2000
aus dem Ausland: 0049 - 69 - 66 57 13 33

Sie erreichen die Hotline rund um die Uhr. Die comdirect bank AG wird automatisch über die Sperrung Ihrer Karte informiert.

PIN / iTAN sperren
Wenn Sie glauben, dass ein Unbefugter Kenntnis von Ihren Zugangsdaten und/oder Ihrer iTAN-Liste erlangt hat und unberechtigten Zugriff auf Ihr Konto und Depot hat, ändern Sie bitte umgehend Ihre PIN und sperren Sie anschließend Ihre iTAN-Liste.

Dies können Sie telefonisch unter 01803 - 33 63 66 (0,09 Euro/Min. aus dem Festnetz der Dt. Telekom / Mobilfunkpreise ggf. abweichend) und im Persönlichen Bereich im Menü Verwaltung > PIN-/iTAN-Verwaltung tun. Wenn Sie Ihre TAN-Liste sperren, erhalten Sie automatisch eine neue Liste per Post.

Bitte beachten Sie: Sofern die Gefahr eines Trojaners auf Ihrem Rechner besteht, ist die Sperrung Ihrer PIN auf dem telefonischen Weg per Sprachcomputer empfehlenswert.

PIN ändern
Im Persönlichen Bereich im Menü Verwaltung > PIN-/iTAN-Verwaltung können Sie ganz einfach Ihre PIN ändern. Die Änderung ist sofort wirksam, sodass der Zugang zum Persönlichen Bereich nur mit der neuen PIN möglich ist.

Bitte beachten Sie: Sofern die Gefahr eines Trojaners auf Ihrem Rechner besteht, ist die Änderung Ihrer PIN auf dem telefonischen Weg per Sprachcomputer empfehlenswert!

PIN sperren
Wenn Sie Ihre PIN sperren, dann ist der Zugang über den Persönlichen Bereich nicht mehr möglich. Bitte beachten Sie, dass auch Sie in diesem Fall keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben. Sie erhalten automatisch per Post eine neue PIN.

iTAN-Liste sperren
Zusätzlich können Sie auch Ihre iTAN-Liste sperren lassen. Dies ist ebenfalls im Persönlichen Bereich > Verwaltung > PIN-/iTAN-Verwaltung möglich. Wir senden Ihnen nach der Sperrung automatisch eine neue iTAN-Liste zu.

Falls eine Änderung online nicht möglich ist oder eventuell nicht sicher ist, können sie uns den Auftrag zur Sperrung von PIN und TAN auch telefonisch unter der Nummer 01803 - 33 63 66 erteilen (0,09 Euro/Min. aus dem Festnetz der Dt. Telekom / Mobilfunkpreise ggf. abweichend).

Trojanerverdacht
Falls Sie ohne Auftrag zur Eingabe von TANs aufgefordert werden, reagieren Sie bitte nicht darauf und wenden Sie sich umgehend an unsere Kundenbetreuung unter der Telefonnummer 01803 - 33 63 66 (0,09 Euro/Min. aus dem Festnetz der Dt. Telekom / Mobilfunkpreise ggf. abweichend).

Konto gesperrt - was tun?
Wenn Ihre Zugangsnummer gesperrt ist und Sie sich nicht mehr in den Persönlichen Bereich einloggen können, hat dies vermutlich Sicherheitsgründe.

Der Kontozugang wird automatisch gesperrt, wenn:

• 3 x eine falsche PIN eingegeben wurde
• 3 x eine falsche iTAN oder TAN eingegeben wurde

So können Sie Ihr Konto entsperren
Damit wir Ihren Kontozugang wieder freischalten können, senden Sie uns bitte einen formlosen, unterschriebenen Auftrag per Post oder Fax zu. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus Sicherheitsgründen Aufträge nicht per Telefon oder E-Mail entgegennehmen können.

Unsere Adresse:
comdirect bank AG
25449 Quickborn

Unsere Faxnummer:
04106 - 708 - 25 88