Karte sperren
Wenn Sie Ihre ec-/Maestro-, VISA-Karte oder American Express Gold Card vermissen, lassen Sie diese bitte umgehend sperren. Falls es sich um einen Diebstahl handelt, sollten Sie außerdem die Polizei benachrichtigen und Anzeige erstatten.

Karten-Sperrnummern
ec-/Maestro-Karte und VISA-Karte
in Deutschland: 069 - 66 57 13 33
aus dem Ausland: + 49 (0) 69 - 66 57 13 33

American Express Gold Card
in Deutschland: 069 - 97 97 20 00
aus dem Ausland: + 49 (0) 69 - 97 97 20 00

Sie erreichen die Hotline zur Sperrung der Karten rund um die Uhr. Die comdirect bank wird automatisch über die Sperrung Ihrer Karte informiert.

TAN-Liste sperren
Wenn der Verdacht besteht, dass ein Unbefugter Kenntnis von Ihren Zugangsdaten und Ihrer TAN-Liste erlangt hat und unberechtigten Zugriff auf Ihr Konto und Depot hat, sperren Sie bitte umgehend Ihre TAN-Liste und sperren oder ändern Sie anschließend Ihre PIN.
Dies ist im Persönlichen Bereich > Verwaltung > PIN/TAN-Verwaltung möglich. Wir senden Ihnen nach der Sperrung automatisch eine neue TAN-Liste zu.

PIN sperren/ändern
Nach Sperrung Ihrer TAN-Liste sollten Sie umgehend Ihre PIN sperren oder ändern. Nach der Sperre ist der Zugang über den "Persönlichen Bereich" nicht mehr möglich. Bitte beachten Sie, dass auch Sie in diesem Fall keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben. Sie erhalten dann automatisch per Post eine neue PIN.
Im Persönlichen Bereich > Verwaltung > PIN-/TAN-Verwaltung können Sie ganz einfach Ihre PIN sperren oder ändern. Die Änderung ist sofort wirksam, sodass der Zugang zum "Persönlichen Bereich" nur mit der neuen PIN möglich ist.

Bitte beachten Sie: Sofern die Gefahr eines Trojaners auf Ihrem Rechner besteht, ist die Änderung Ihrer PIN auf dem telefonischen Weg per Sprachcomputer unter der Nummer 01803-33 63 66 empfehlenswert (0,09 Euro/Min. aus dem Festnetz der Dt. Telekom/Mobilfunkpreise ggf. abweichend)!

Sollten Sie aufgefordert werden, mehrere TANs gleichzeitig einzugeben, reagieren Sie bitte nicht darauf und wenden Sie sich umgehend an unsere Kundenbetreuung.

Konto gesperrt
Wenn Ihre PIN gesperrt ist und Sie sich nicht mehr in den "Persönlichen Bereich" einloggen können, hat dies meistens Sicherheitsgründe. Der Kontozugang wird automatisch gesperrt, wenn:

3 x eine falsche PIN eingegeben wurde
3 x eine falsche iTAN eingegeben wurde
5 x ein iTAN-pflichtiger Prozess abgebrochen wurde.

Sollte Ihr Konto noch nicht gesperrt sein (oben genannte Grenzen noch nicht erreicht), so können Sie den jeweiligen Fehlerzähler erst nach Eingabe der richtigen PIN oder einer TAN wieder auf 0 zurücksetzen.

So können Sie Ihr Konto entsperren
Damit wir Ihren Kontozugang wieder freischalten können, senden Sie uns bitte einen formlosen, unterschriebenen Auftrag per Post oder Fax zu. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus Sicherheitsgründen derartige Aufträge nicht per Telefon oder E-Mail entgegennehmen können.

Unsere Adresse:
comdirect bank AG
25449 Quickborn

Unser Faxnummer:
04106 - 708 25 88