So verhalten Sie sich bei Kartenverlust und anderen Übergriffen auf Ihr Konto

• Wenn Sie Ihre girocard-, Visa-Karte oder American Express Gold Card vermissen, lassen Sie diese bitte umgehend sperren.
• Falls es sich um einen Diebstahl handelt, sollten Sie außerdem die Polizei benachrichtigen und Anzeige erstatten.

TAN-Liste sperren

• Bei Verdacht, dass ein Unbefugter in Kenntnis Ihrer Zugangsdaten und Ihrer TAN-Liste ist und Zugriff auf Ihr Konto bzw. Depot hat, sperren Sie sofort Ihre TAN-Liste.
• Sperren oder ändern Sie anschließend Ihre PIN. (siehe PIN sperren) Nach der Sperrung senden wir Ihnen automatisch eine neue TAN-Liste zu.

PIN sperren oder ändern

• Nach Sperrung Ihrer TAN-Liste sollten Sie auch gleich Ihre PIN sperren oder ändern.
• Nach der Sperre ist der Zugang über den "Persönlichen Bereich" nicht mehr möglich. Auch Sie haben in diesem Fall keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto.
• Sie erhalten dann automatisch per Post eine neue PIN.
• Im Persönlichen Bereich > Verwaltung > PIN-/TAN-Verwaltung können Sie Ihre PIN sperren oder ändern. Die Änderung ist sofort wirksam. Der Zugang zum "Persönlichen Bereich" anschließend nur mit der neuen PIN möglich.

Bitte beachten Sie: 
Wenn die Gefahr eines Trojaners auf Ihrem Rechner besteht, ist die Änderung Ihrer PIN auf dem telefonischen Weg per Sprachcomputer unter der Nummer 04106 - 708 25 00 möglich!

Nie mehrere TANs gleichzeitig: Trojanerverdacht
Sollten Sie aufgefordert werden, mehrere TANs gleichzeitig einzugeben, reagieren Sie auf keinen Fall darauf und wenden sich umgehend an unsere Kundenbetreuung.

Kein Zugang zum Konto

Wenn Sie sich nicht mehr im "Persönlichen Bereich" einloggen können, ist Ihre PIN gesperrt. Der Kontozugang wird aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt, wenn:

• 3 x eine falsche PIN eingegeben wurde
• 3 x eine falsche iTAN eingegeben wurde
• 5 x ein iTAN-pflichtiger Prozess abgebrochen wurde.

Sollte die angegebenen Grenzen noch nicht erreicht sein, wird der jeweilige Fehlerzähler erst nach Eingabe der richtigen PIN oder einer TAN wieder auf 0 zurückgesetzt.

Konto wieder entsperren

Zur Freischaltung Ihres Kontozugangs, schicken Sie uns bitte einen formlosen, unterschriebenen Auftrag per Post an:

• comdirect bank AG, 25449 Quickborn
• oder per Fax:04106 - 708 25 88

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus Sicherheitsgründen derartige Aufträge nicht per Telefon oder E-Mail entgegennehmen können.